技術継承の重要性

会社において従業員の技術継承の課題がたびたびクローズアップされる機会はありますが、まず技術や技能を継承する重要性について見ていきましょう。

品質やサービスの維持

技術継承の課題として従業員が長年培ってきた技術や技能をしっかりと受け継いでいくことは、会社が生み出す製品の品質や、提供するサービスの維持向上において重要です。

技術継承の課題を放置していると品質やサービスが次第に低下して、顧客の信頼を失くしてしまう状況になりかねないでしょう。

生産ができなくなるケースもある

一部の従業員の技術や技能に頼り切って生産している製品の場合は、技術を持った従業員が離職してしまうと、その製品の生産ができなくなってしまう可能性があります。

門外不出などの理由でノウハウをしっかり書き留めずに、一子相伝的な継承をしている場合も、突然のアクシデントなどで継承が途切れてしまうリスクが考えられるでしょう。技術継承の課題を見極めて、リスクをできるだけ軽減することが必要になるのです。

会社の存続に不可欠

製造業などの「ものづくり」においては、QCDSが大事です。Quality（品質）、Cost（コスト）、Delivery（納期）、Safety（安全）が基本となります。

技術継承の課題を疎かにすると、品質だけでなくQCDSすべてにおいて影響を与える可能性があります。

効率よく生産ができなくなると、コストアップや納期遅延などの影響も十分に考えられるでしょう。安全に関しても、管理や注意が行き届かなくなるリスクがあるのです。

QCDSの品質・コスト・納期・安全のレベルが低下して、大きく崩れてしまうと会社に多大な損失を与えるケースもあるでしょう。

技術継承の課題に取り組むことは、多くの会社において存続にも影響しかねない不可欠なことだと言えるのです。

技術継承における課題

技術継承の課題には、会社や職場によってたくさんのことが考えられますが、主な技術継承の課題を挙げてみましょう。

後継者の人材不足

技術継承の課題は、まず人材の不足です。少子高齢化が進み、特に若い世代の人材不足が現実になりつつあります。今後さらにその傾向は強まるでしょう。

技術継承の課題として考えると、会社や職場によっては従業員に世代の隔たりや空白があるなど、後継者となる人材が不足しているケースがよくあります。

コミュニケーション不足

技術継承の課題として、コミュニケーション不足が挙げられます。師匠と弟子のような強いつながりは、近年では稀有ですよね。

古き良き時代の師弟関係が薄れて、教える側と教わる側のコミュニケーションが難しく、働き方改革などもあって、労働時間の短縮やプライベートを重視する傾向も強まっています。

技術継承の課題としてはコミュニケーションが足りない場合に、苦労して身に付けた大切な技術を他人に教えることに抵抗があるケースもあるでしょう。

継承すべき技術が明確でない

技術継承の課題として、継承すべき技術が曖昧で明確になっていない場合があります。具体的に継承すべき内容がわからないと、重要なことが漏れてしまったり教える側も教わる側もモチベーションが上がらなかったりして、成果が上がらないケースもあるでしょう。

技術継承の課題に対する取り組み方について

技術継承の課題に対する取り組み方には様々なものがありますが、ITの活用は欠かせないでしょう。

ロボット化や自動化などで解決できる部分も中にはありますが、人から人への継承すべき技術も重要です。

技術や技能の見える化

技術継承の課題に対する取り組み方として、スキルマップなどを作って技術や技能の見える化が必要になるでしょう。

どんな技術や技能が必要なのかを明確にして、従業員それぞれが身に付けた技術や技能をレベル判定して表を作成します。必要な資格なども盛り込むとよいでしょう。

従業員の強みや弱みが明確になると、重点的に技術継承の課題が見えてくるのです。

暗黙知を形式知にする

熟練した従業員が持っている知識や経験・勘などによるノウハウやコツの暗黙知を、できるだけ形式知にして共有できる状態にするのはとても重要です。

仕事のノウハウやコツなどを盛り込んだマニュアルを作成することや、内容を見直したりすることについては、作業を教える側と教わる側が一緒に行うのがベストです。

ポイントとなる写真や動画に加えて具体的な数値化を行い、コツとなる感覚的な部分までできるだけ文章などで表現しましょう。

計画的に時間をかけて指導する

技術継承の課題に対する取り組みは、計画的に時間をかけてOJTなどで指導することが必要です。

ジョブローテーションなどで、後継者が必要な職場には人事的な戦略も大事でしょう。人材を有効に活用してリスクを抑えるためにも、複数の仕事に精通したユーティリティな人材を増やす試みも増えています。

まとめ

技術継承の課題への取り組む上で、ITを活用して資料化することは必要不可欠でしょう。若い世代が得意とするITの知識や様々な端末の活用・タイピングの能力などと、ベテラン世代の熟練した技術や技能などの知識を融合できるように、コミュニケーションを取りやすい環境づくりを目指したいですね。